<xmp id="6qq44">
  • |站內檢索|收藏本站|設為首頁今天是
    您的位置:首頁> 雜志 >中國藥店(上半月刊)> 終端透視

    中國藥店(上半月刊)封面

    點擊查看
    2022年06月 總第291期
    按時間查閱:
    按分類查閱:

    中國藥店(下半月刊)封面

    點擊查看
    2015年12月 總第213期
    按時間查閱:
    按分類查閱:

    健康社區雜志封面

    點擊查看
    2013年10月 總第082期
    按時間查閱:
    按分類查閱:

    體驗式營銷,仍有很大的提升空間

    【2022年04月上半月刊 總第289期】【作者:楊劍英】【閱讀量:5503】【 】【打印



      客流日益下滑的當下,體驗式營銷更是成為線下藥店吸引消費者、留住消費者的有效方式。中國藥店:www.weifua.com

      在線上與線下渠道從競爭走向聯動的過程中,線下藥店可直接接觸消費者成為這一渠道的最大優勢。在客流日益下滑的當下,體驗式營銷更是成為線下藥店吸引消費者、留住消費者的有效方式。中國藥店:www.weifua.com

      器械體驗有待深度挖掘中國藥店:www.weifua.com

      調查數據顯示,藥店提供的體驗式營銷更多還是停留在測血糖、量血壓等最基礎的慢病檢測項目上;其次是各類產品的試用、試吃;第三是醫療器械體驗和阿膠、燕窩、養生糕點、藥膳等滋補品的現場熬制、品嘗。少數有中醫藥傳統的企業會利用自身的中醫、中藥資源,開展中醫養生理療、中醫免費問診、真假/優劣中藥飲片的鑒別等活動。(詳見圖表1)中國藥店:www.weifua.com

      醫療器械是藥店開展體驗式營銷的一個非常好的切入口,但從圖表2可以看出,很多藥店的醫療器械區無論是最基本的區域裝修、商品陳列,還是與消費者之間的互動,都做得很不夠。能夠做到“所有供體驗的器械都去除了外包裝、塑料袋,隨時可供試用”的樣本藥店占比只有45.83%,還有15.97%的樣本藥店的器械區域變成了倉庫,24.31%的樣本藥店只有商品陳列區,不提供體驗式服務。中國藥店:www.weifua.com

      圖表3中的各選項總結自一些吸氧服務開展得比較好的藥店,以下是其中一家藥店的數據:通過提供免費吸氧服務,吸引了近60名固定吸氧的顧客,每天來店吸氧的顧客有20余人。2021年,通過三個季度的努力,該店銷售出制氧機近20臺,為門店貢獻了6萬余元銷售額。中國藥店:www.weifua.com

      藥店中有65.28%的藥店沒有提供免費吸氧服務,其他提供該服務的藥店在細節上做得也并不盡如人意,對于圖表3中的各項提及率都不高。中國藥店:www.weifua.com

      營養補充劑成為體驗的最熱品類中國藥店:www.weifua.com

      藥店提供的可供消費者免費試用、試吃的產品數量有多少?75.69%的樣本藥店表示在10種以內;15.28%的企業選擇11—50種之間;2.08%的藥店認為在51—100種之間;0.69%的藥店達到了100種以上;還有6.25%的藥店表示從來沒有提供過。中國藥店:www.weifua.com

      那么,樣本藥店開展體驗式營銷時通常會選擇哪些產品?中國藥店:www.weifua.com

      87.5%的藥店選擇鈣片、維C泡騰片等營養補充劑;59.72%的藥店選擇枸杞、阿膠、燕窩等有滋補養生作用的花茶、中藥飲片、中成藥;52.78%的藥店選擇膏藥等骨健康品類;43.06%的藥店選擇家用醫療器械;41.67%的藥店選擇驅蚊液、藥妝、衛生巾等家庭護理產品。中國藥店:www.weifua.com

      對于一些非長期開展的、與產品結合的體驗式營銷,藥店會如何展開前期宣傳?最通用的做法是在門店內張貼海報,其次是向會員定向發送信息,第三是通過公眾號、會員顧客群發送活動信息。(詳見圖表4)中國藥店:www.weifua.com

      體驗式營銷考驗的不僅是藥店的選品及營銷策劃能力,還有員工的專業知識、溝通技巧、服務意識。那么,藥店會為員工提供哪些方面的培訓支持呢?中國藥店:www.weifua.com

      從圖表5可以看出,92.36%的藥店培訓中包括產品知識、疾病知識;71.53%的藥店會安排店員通過親身體驗了解產品,建立對產品的信心;68.06%的藥店向員工強調不以銷售產品為直接目的,要從顧客需求出發給出健康問題解決方案。有受訪者提到貼柜式培訓,認為這種培訓方式可以言傳身教,效果非常好。中國藥店:www.weifua.com

      本次調查中,74.31%的受訪者對自己公司開展的體驗式營銷的評價還是不錯的,表示確實為門店增加了客流與顧客黏性,帶動了門店的銷售;24.31%的受訪者認為效果一般;僅1.39%的受訪者表示“效果很差”。中國藥店:www.weifua.com

      當受訪者被問到所在門店開展的體驗式營銷中,有沒有令自己印象非常深、效果非常好的項目時,僅29.86%的受訪者表示有,具體項目包括:插花、沙畫和棉花糖制作、用蛋白質粉做雪花酥等可以讓消費者參與的體驗式活動;免費吸氧、微理療、肺活量檢測、肺部檢查、心理疾病咨詢、眼底檢測、心電圖檢測、骨密度檢測等檢測或養生類活動;擦鞋濕巾、冷敷凝膠、膏藥、阿膠、乳酸菌素片等產品的試吃試用;中藥養生大講堂、生日會等會員線下見面活動等。中國藥店:www.weifua.com

      作為體驗式營銷的執行者,不少受訪者認為藥店的體驗式營銷還有很多可以提升的地方,提及最多的有兩點:一是“門店執行力較差,流于形式,未能達到預期效果”;二是“整體方案設計得不好,有很多環節需要提升”。(詳見圖表6)中國藥店:www.weifua.com

    相關閱讀
    ·醫療器械商家爭搶抖音高地 [2022-08-04]
    ·網售藥品,全國專項整治行動的新重點 [2022-07-28]
    ·打造高人氣的“健康”直播間 [2022-03-04]
    ·器械突圍:顛覆“重采購、輕售后” [2022-03-04]
    ·“雙通道”品種的引流增效 [2022-03-04]
    ·找準突破口,攻克慢病品類 [2022-03-02]
    ·基層醫療服務:大象在花海上起舞 [2021-12-16]
    ·體驗式營銷進入3.0時代 [2021-12-16]
    ·“店中店”的多種可能性 [2021-12-16]
    ·專業推薦+精準營銷,助力高毛品類增量 [2021-10-29]
    ·規避廣告法“雷區”,從自學、自查開始 [2021-10-29]
    ·疫情常態化下,拿捏好口罩的儲備 [2021-09-18]
    ·突破器械瓶頸,業界大咖來支招 [2021-08-13]
    ·進擊中的器械能否在藥店扳回一局? [2021-05-18]
    ·平臺化思維+專業化服務才是真出路 [2021-03-10]
    ·深化“放管服”,藥店拓展迎來利好 [2021-01-05]
    ·維生素,口罩的“黃金搭檔” [2020-12-02]
    ·藥店器械銷售亟需專業化思維 [2020-08-04]
    ·藥店裝修七日畢 [2020-01-14]

    關于我們|聯系我們|我要投稿|廣告合作|網站廣告|有獎問答|調查報告|友情鏈接
    Copyright © 2000-2022, www.weifua.com All Rights Reserved
    版權所有 中國藥店 京ICP備2021018715號
    本站內容僅供參考 不得私自轉載文章內容

    京公網安備 11010102003115號

    男子将女子拖到野外糟蹋
    <xmp id="6qq44">