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    智能化、精細化,門店數智化的最大瓶頸

    【2022年03月上半月刊 總第288期】【作者:楊劍英】【閱讀量:14009】【 】【打印



      隨著數智化技術的不斷發展,越來越多的小程序、APP被應用到門店的管理工作中,以往費時費力的庫存、請貨、績效等管理工作因此而變得簡單、便捷、高效,這也是近幾年老百姓、益豐、大參林、燕喜堂等企業升級轉型的戰略重點。最先感知到藥店數智化進程的是藥店的一線員工,最有資格對各類數智化工具進行評價的也是他們。中國藥店:www.weifua.com

      藥店數智化工具的用戶滿意度為84.11%中國藥店:www.weifua.com

      從圖表1可以看出,會員管理軟件是藥店最常使用的數智化工具,其次是銷售管理軟件,第三是商品管理軟件。樣本藥店的數智化管理工具61.59%主要購買自第三方公司,38.41%以公司自主研發的產品為主。中國藥店:www.weifua.com

      對于公司的門店數智化工具,58.94%的受訪者表示滿意,25.17%表示非常滿意,13.25%表示不太滿意,2.65%表示非常不滿意。中國藥店:www.weifua.com

      當問到“您使用過的最好用的門店數智化管理工具屬于以下哪類”時,52.98%的受訪者選擇的是“公司自行開發的軟件”;9.27%的受訪者選擇的是“第三方公司開發的軟件”,被提到的第三方軟件品牌包括海典、企業微信、存健康、心康助手、英克等;37.75%的受訪者表示沒有特別滿意的門店數智化管理工具。中國藥店:www.weifua.com

      按提及率從高到低排列,受訪者認為藥店數智化管理工具最需要提升的方面:軟件的智能化、精細化(提及率76.16%),軟件的便捷性(提及率56.29%),軟件的實用性(提及率34.44%),軟件的功能不夠多(提及率33.11%)。中國藥店:www.weifua.com

      店長查詢門店數據時可以使用什么設備?66.89%的受訪者表示既可使用電腦,也可以使用手機等移動設備,29.14%表示只能使用電腦。中國藥店:www.weifua.com

      藥店的數智化工具既有公司自己開發的,也有外購自第三方的,各種軟件因為上線時間不同、開發者不同,往往存在數據對接的問題,如果無法做到數據的實時同步、快速切換,將給店長們的工作帶來諸多不便。本次調查中,72.85%的受訪者認為“各軟件后臺互通,數據流通及時,查詢方便,效率很高”;27.15%的受訪者認為“各軟件數據沒有全部打通,需要來回切換,數據流通不及時,影響工作效率”。中國藥店:www.weifua.com

      不同軟件之間的數據無法打通的情況在以外購軟件為主的藥店更為明顯。有受訪者吐槽,“我們公司購進的是第三方公司開發的軟件,價格雖然便宜,很多功能卻并不符合我們的實際工作需求,第三方公司又不會配合修改,不僅沒能實現門店管理數智化,反而給我們的日常工作增加了不少重復性的勞動!中國藥店:www.weifua.com

      有了會員管理數智化工具,店長和店員可以很方便地完成會員管理工作,具體內容如圖表2所示,按提及率排列,使用最為廣泛的是“在線為會員發放電子優惠券”,其次是“向會員推送電子海報/促銷信息”,第三是“快捷地向會員發出用藥提醒、復購提醒、養生提示等信息”。中國藥店:www.weifua.com

      補貨數智化水平有待提高中國藥店:www.weifua.com

      盤點是件苦差事,但有了數智化工具的幫助,藥店盤點也變得輕松了許多。從圖表3可以看出,72.85%的藥店盤點時無需停業,銷售和盤點可同時進行,67.55%的藥店支持多店員同時盤點,還有45.03%的藥店支持中藥材盤點。從盤點結果看,44.37%的受訪者表示利用數智化工具盤點數據準確,錯誤率低。52.98%的藥店表示,有了數智化工具,“盤點速度快,無需占用太多員工下班后的時間”,這無疑會大大提高藥店員工的幸福感。中國藥店:www.weifua.com

      缺貨是藥店永遠的痛,如何防止缺貨是藥店管理者一直在研究的課題,使用軟件工具進行智能補貨便是其中重要的手段。但從圖表4可以看出,藥店補貨數智化水平并不高,只有39.73%的藥店可以做到自動請貨,其中既可電腦端操作又可手機端操作的只有11.92%。中國藥店:www.weifua.com

      遠程管理已經成為一心堂、益豐等全國性連鎖藥店管理門店的重要手段,通過數字化工具+視頻監控遠程巡店,既可節省大量的差旅費、人工與時間成本,又可以更實時、更全面了解所有門店的情況。中國藥店:www.weifua.com

      對于店長來說,是否也可以在現場管理之外增加移動端的云管理方式?中國藥店:www.weifua.com

      本次調查中,28.48%的樣本藥店目前還沒有適用于店長遠程管理門店的移動門店管理軟件,71.52%的樣本藥店有,但實施效果各家有差異,41.06%表示效果很好,30.46%表示效果不太好。有受訪者特別強調,“移動端的門店管理工具非常重要,即使在假期,也可以快速處理門店出現的狀況”。中國藥店:www.weifua.com

      通過手機端軟件,店長可以完成的管理工作包括員工管理和店面管理。員工管理的具體內容包括店員考勤、實時發送任務單、各項任務的進展、店員銷售業績實時查看、成功銷售案例實時分享、查看顧客對店員的評價情況等,有些藥店店長還可以管理店員對慢病會員的回訪情況。店面管理的具體內容包括賣場實況、門店陳列、門店衛生、店員儀態等,有些藥店店長還可以查看到門店的動態客流變化情況。(見圖表5、圖表6)中國藥店:www.weifua.com

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