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    當顧客一下買了2000塊補腎藥……

    【2022-08-09】【作者:張俊瑩】【來源:中國藥店】【閱讀量:743】【 】【打印



      一大早,店員L就在和其他店員分享昨晚接到一筆“大單”,正說到激動人心的時候,事件中的男顧客走進了店里……中國藥店:www.weifua.com

      前一天晚上,已經到了快下班的時候,一位滿身酒氣的顧客走進門店。年紀略長的店員L接待了該顧客,這位顧客之前也來買過藥,看著比較眼熟,脾氣也很溫和,雖然喝了酒,但行為舉止規規矩矩。中國藥店:www.weifua.com

      店員L:“您好,需要買什么嗎?”中國藥店:www.weifua.com

      顧客:“最近經常腰痛,沒啥力氣,會盜汗,晚上還睡不著……應該吃什么?是不是腎虛呀!”中國藥店:www.weifua.com

      店員L:“是的,很可能是腎虛導致的,可以買些補腎的藥吃吃!”中國藥店:www.weifua.com

      顧客:“都有哪些補腎的藥?”中國藥店:www.weifua.com

      這時店員L一下子來了精神,向顧客推薦了一種毛利較高的補腎藥,當然價格也比較昂貴,所以在推薦時小心翼翼。果然,在店員L的耐心介紹下,顧客同意買兩盒試試。中國藥店:www.weifua.com

      此時,店員L并沒有就此罷休,而是繼續介紹,告訴顧客買六盒可以送三小盒贈品,而且補腎藥應該按療程來服用……就這樣,顧客借著酒意買了六盒補腎藥,共花費2000多塊錢!中國藥店:www.weifua.com

      店員L自然開心,其他店員也很佩服,但同時擔心:一下賣了六盒給顧客是否不太穩妥,難保顧客不會來退貨!中國藥店:www.weifua.com

      第二天早晨,就在店員L炫耀自己“豐功偉績”的時候,出現了文章開頭的場景,事件中的男顧客走進了店里。中國藥店:www.weifua.com

      顧客:(略帶歉意)“不好意思!昨晚回去被我老婆罵死了,有一盒我已經拆開了,其他五盒麻煩退了吧!”中國藥店:www.weifua.com

      店員L:“師傅,要不拿兩盒吧!兩盒正好是一個療程!中國藥店:www.weifua.com

      顧客:“不了,不了,吃完這盒再說吧!說實話,我來你們店買過幾次藥的,多少也算老顧客了吧!你們應該都認識我的,我也很相信你們,但沒想到一下子讓我買兩千多塊錢的補腎藥!昨天喝了酒,沒注意看多少錢,回去一看嚇一跳!”中國藥店:www.weifua.com

      ……中國藥店:www.weifua.com

      如果你是事件中的顧客,會怎么想這家藥店?中國藥店:www.weifua.com

      坑!太坑!用一個不恰當的成語來形容就是“趁人之!,趁著顧客喝了酒,大腦不是特別清楚的時候,一口氣推薦了六大盒價格不菲的補腎藥。中國藥店:www.weifua.com

      藥店失去了什么?中國藥店:www.weifua.com

      1、最大的損失是失去了顧客對藥店的信任。中國藥店:www.weifua.com

      失去了信任,顧客還會到門店來買藥嗎?當然不會!中國藥店:www.weifua.com

      他的家人及周圍朋友會受到影響嗎?很有影響!中國藥店:www.weifua.com

      2、如果當時顧客同意買兩盒試試,店員沒有繼續推薦,顧客只買了兩盒,第二天會回來退貨嗎?中國藥店:www.weifua.com

      不會!這樣兩盒的銷售就妥妥地完成了。中國藥店:www.weifua.com

      3、吃完一個療程效果不錯,顧客可能還會回購。顧客主動回購,不僅帶來了銷售,還增加了顧客的信任。有了信任,顧客就會不斷給藥店帶來銷售!中國藥店:www.weifua.com

      店員L犯了哪些錯誤?中國藥店:www.weifua.com

      1、在薦藥過程中,缺少了真誠!中國藥店:www.weifua.com

      店員L眼里只有自己沒有顧客。顧客酒后不是完全清醒,又不是特別富裕的人,讓一個普通人一下花兩千塊錢買補腎藥,很不切實際!中國藥店:www.weifua.com

      2、一味只看重眼前利益,不懂得長遠考慮!中國藥店:www.weifua.com

      如果都照著店員L的方法做銷售,就算成交,也絕對是做一單就死一單,很難會有回頭客。中國藥店:www.weifua.com

      3、沒有意識到老顧客的重要性!中國藥店:www.weifua.com

      20%的老顧客創造80%的效益。所以,千萬別得罪老顧客,更不能“宰”老顧客。中國藥店:www.weifua.com

      最后,希望店員L們能“吃一塹,長一智”,改變自己的銷售方法,擺正銷售心態,站在顧客的角度去思考問題,不要只會強推。學會用真誠、用專業素養換來顧客的信任,增加回頭客,提高銷售!中國藥店:www.weifua.com


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