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    門店里缺什么?

    【2022-07-25】【作者:潘文富】【來源:中國藥店】【閱讀量:2384】【 】【打印



      門店生意不好,肯定是缺少了點什么,按說硬件軟件都有了,還能缺什么?中國藥店:www.weifua.com

      對店里的生意進行分析,不能只站在老板的角度,而應切換到顧客的角度,研究顧客缺什么,唯此才能真正抓住顧客。中國藥店:www.weifua.com

      現在的消費者,既不缺商品,物美價廉的商品比比皆是,也不缺渠道,實體和電商的可選擇性很強,總而言之,顧客的選擇余地很大,于是越來越挑剔。中國藥店:www.weifua.com

      店里當前所準備的軟件和硬件于顧客而言,并沒有太大的吸引力。那么,顧客到底要的是什么?中國藥店:www.weifua.com

      答案是,有趣的店員!中國藥店:www.weifua.com

      是一個會察言觀色、會說話且有趣的店員,具體來說,或是這樣的:中國藥店:www.weifua.com

      1、長得不一定很好看,但整潔干凈、態度親切;中國藥店:www.weifua.com

      2、有深厚的專業基礎,但能通俗易懂、深入淺出地介紹產品,而不是大段的背誦產品的三大優勢、五大賣點;中國藥店:www.weifua.com

      3、說話輕松有趣,該閉嘴的時候知道閉嘴;中國藥店:www.weifua.com

      4、會哄人開心,會開玩笑,分寸把握得好,也不油膩。對顧客釋放出來的炫耀信息,能及時識別出來并夸贊;中國藥店:www.weifua.com

      5、充分照顧到顧客的面子,絕對不讓顧客在店里丟了面子;中國藥店:www.weifua.com

      6、讓顧客感覺真誠、爽快、通透、開朗、大氣,沒有那種勢利眼或是扣扣索索的小氣感,也沒在自己面前玩些小心眼。中國藥店:www.weifua.com

      這樣的店員,能很快與顧客建立溝通關系,并且能與顧客聊得很愉快,這也就直接延長了顧客的在店時間,有機會挖掘出顧客的深層需求或者潛在需求,再來對應地介紹產品的賣點。中國藥店:www.weifua.com

      也就是說,先得在個人層面取得顧客的信任感和認可度,然后雙方才能就產品問題進行持續溝通。中國藥店:www.weifua.com

      當前門店的問題普遍出在這里。在顧客看來,店員本身沒有什么趣味性,要么服務態度不好,要么開始很熱情,一旦看到顧客沒有購買意愿便冷下臉。還有一些店員,雖然能保持全程禮貌,但是過于機械,始終按照設定的流程和話術在推進,就像一朵塑料花,看起來很漂亮、很干凈,但是沒有溫度,也不自然。中國藥店:www.weifua.com

      一句話,豪華的店面很多,有趣的店員很少!中國藥店:www.weifua.com


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